Aplicativo de Demandas + Service Desk
2025
3 tecnologias
Desenvolvido em Power Apps, este aplicativo centraliza demandas e tarefas intersetoriais, eliminando solicitações via e-mail. Quando integrado a outras soluções internas e serviços do Microsoft 365, otimiza fluxos de trabalho e comunicação corporativa.
Tecnologias Utilizadas
Stack tecnológica utilizada
Power Apps
Power Automate
Dataverse
Visão Geral
Uma solução abrangente de service desk que revoluciona o modo como as solicitações internas são tratadas, abandonando as comunicações tradicionais baseadas em e-mail por um sistema estruturado e automatizado.
Desafios
5 desafios
- Múltiplos departamentos usando diferentes formatos de solicitação
- Falta de padronização no rastreamento de solicitações
- Ausência de um sistema centralizado para gerenciamento de tarefas
- Alto volume de comunicações por e-mail causando atrasos
- Sem forma real de quantificar o trabalho realizado por cada Departamento
Soluções
4 soluções
- Implementação de um sistema unificado de formulários no Power Apps
- Criação de fluxos de trabalho automatizados para roteamento de solicitações
- Desenvolvimento de um painel centralizado para rastreamento de tarefas e métricas
- Integração com serviços existentes do Microsoft 365
Resultados
Impacto e conquistas do projeto
Adoção do sistema em toda a empresa
Tempo médio de resposta reduzido significativamente
Melhor rastreamento de conclusão de tarefas
Colaboração interdepartamental aprimorada
Métricas quantificáveis para cada Departamento